Política de Reembolso
Última atualização: 02 de Dezembro de 2024

No Mapa do Futuro, trabalhamos para garantir a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para solicitar reembolsos. Ao adquirir nossos produtos ou serviços, você concorda com os termos aqui apresentados.


1. Direito ao Reembolso

Oferecemos reembolsos nos seguintes casos:
1.1. Produtos Digitais:

  • Caso o produto adquirido apresente problemas técnicos que impeçam seu acesso ou funcionamento adequado, e nossa equipe de suporte não consiga solucionar o problema no prazo de 7 dias.

1.2. Cursos ou Assinaturas:

  • O reembolso pode ser solicitado dentro do prazo de arrependimento legal de 7 (sete) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o conteúdo do curso não tenha sido integralmente consumido.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo especificado.
  • O comprador deve apresentar a comprovação de compra (ex.: número do pedido, e-mail cadastrado).
  • Em caso de produtos digitais, não será concedido reembolso para produtos que já tenham sido utilizados de forma significativa ou integralmente consumidos.

3. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para suporte@mapadofuturo.com.br com o assunto "Solicitação de Reembolso".
  2. No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações:
    • Nome completo
    • E-mail utilizado na compra
    • Número do pedido
    • Motivo da solicitação

Nossa equipe analisará o pedido e responderá em até 5 dias úteis com a confirmação ou negativa do reembolso.


4. Processamento do Reembolso

  • Após a aprovação, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, boleto, etc.).
  • O prazo para o estorno ou devolução do valor pode variar de acordo com a política do banco ou operadora do cartão, sendo geralmente de 7 a 10 dias úteis

5. Exclusões de Reembolso

Não serão concedidos reembolsos nos seguintes casos:

  • Compras realizadas fora do período de arrependimento legal de 7 dias.
  • Cursos ou produtos digitais já integralmente consumidos.
  • Serviços personalizados ou exclusivos entregues ao cliente.
  • Problemas decorrentes de má utilização do produto pelo cliente.

6. Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor assim que publicadas nesta página. Recomendamos que revise esta política regularmente.


Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso ou precisar de assistência, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@mapadofuturo.com.br